Возврат товаров и отмена заказа

Отмена заказа ДО отправки со склада

 

Отмена заказа в течение 10 дней с момента оплаты — до отправки

Вы можете отменить заказ в течение 10 дней после его оплаты, и мы возместим стоимость товара и доставки. При этом может быть удержано 5% суммы заказа на операционные издержки.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы хотите отменить заказ.

Отмена заказа позже 10 дней с момента оплаты и ДО отправки товара со склада

Любой запрос на отмену заказа в течение 10 дней с момента оформления заказа рассматривается нами в индивидуальном порядке, и возможность отмены остается на наше усмотрение. Может быть удержано 10% суммы заказа на операционные и складские издержки.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы хотите отменить заказ.

 

 

После отправки товаров отмена заказа невозможна, но вы можете вернуть заказ после его получения

 

Возвраты ПОСЛЕ получения заказа

 

Товары, бывшие в употреблении, не подлежат возврату

Бывшие в употреблении товары нельзя вернуть по причине того, что оборудование используется в пищевых целях и по гигиеническим соображениям мы не можем принять возврат товара, который уже использовался.

 

Нераспечатанные товары подлежат возврату в течение 30 дней

В течение 30 дней с момента доставки по трекинг-номеру мы принимаем возврат товара, если его заводская упаковка не нарушена. Для возврата необходимо предоставить подтверждение покупки. Для инициации возврата нужно связаться с нами в течение 7 дней с момента получения посылки и получить возвратный адрес. При отправке вы должны убедиться, что мы получим товары на нашем складе в течение 30 дней с момента получения вами посылки. За услугу будет удержано 20% от общей суммы заказа.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы хотите осуществить возврат товара.

 

Поврежденные товары/брак/дефект/несоответствие (посылка вскрыта, товар не использовался)

Мы рекомендуем вскрывать посылку сразу при получении и проверять вложение.

Мы принимаем возвраты неиспользованных товаров, имеющих брак/дефект/несоответствие в течение 30 дней с момента доставки при условии наличия подтверждения покупки.

  • Если ваш товар оказался поврежденным или с дефектом, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения и опишите конкретную выявленную вами проблему с товаром
  • Мы сообщим вам адрес для возврата
  • После получения возврата мы проведем экспертизу и сообщим вам по электронной почте, подходит ли ваш случай для отправки вам замены товара
  • В случае положительного решения мы вышлем вам товар на замену и возместим стоимость обратной доставки
  • Либо же предложим вам индивидуальное решение вопроса

 

Мы не принимаем обратно товары, которые были в использовании

  • Однако вы можете выставить такой товар на продажу на специализированном форуме

 

Процесс возврата после подтверждения его возможности от Службы поддержки:

После отправки товара Почтой России по адресу возврата просим придерживаться следующих инструкций:

— сообщите нам по факту отправки посылки: дату отправки, ФИО отправителя, трекинг-номер отправления

— отслеживайте движение посылки на наш склад по трекинг-номеру

— как только в трекинг-статусе появится информация об успешном получении посылки нами, свяжитесь со Службой поддержки и сообщите об этом.

Если вы этого не сделаете, мы не сможем отследить, кто именно прислал возврат, и, следовательно, не сможем зачислить средства нужному получателю. Или же мы удержим некоторую сумму, которая потребуется для оплаты времени, затраченного на идентификацию посылки.